Gần như cùng lúc với hơn 100 nạn nhân đến Công an TP.HCM nộp đơn tố cáo việc gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB thành mua bảo hiểm Manulife thì báo Dân trí chuyển hơn 320 đơn tố cáo SCB và Manulife sang C03 với nội dung tương tự! Trong đó có những người như ông Nguyễn Đại Phố và bà Nguyễn Thị Oanh ở Hải Phòng tố bị lừa từ gửi tiết kiệm tại SCB thành mua bảo hiểm Manulife mỗi người một hợp đồng “Tâm an đầu tư” trị giá lên đến 1 tỷ đồng. Còn vài chục đến hàng trăm triệu thì khó kể hết!

Rất nhiều người khi gửi đơn tố cáo đều cho biết, chỉ làm việc với nhân viên Ngân hàng SCB chứ chưa hề gặp gỡ bất kỳ nhân viên nào của Công ty Manulife. Họ được tư vấn là gửi gói tiết kiệm “Tâm an đầu tư” với lãi suất cao, nhưng không ngờ mua bảo hiểm nhân thọ của Manulife. Rồi những cụ già giành dụm lo bệnh tật, thậm chí cả bà mẹ đang mang bệnh nan y chẳng còn nguồn thu nhập nào giờ cũng đang đau đớn khi đứng trước nguy cơ mất trắng hàng trăm triệu do gặp phải thủ đoạn tương tự.

MVI Life (thuộc Tập đoàn Manulife) đã thỏa mãn những bức xúc của Ngọc Lan và câu chuyện dấy lên làn sóng “dị ứng” với bảo hiểm này kết thúc có hậu với chỉ mình cô ấy! Còn rất nhiều khách hàng khác thì sao? Họ cũng có những bức xúc và "thắc mắc" như diễn viên Ngọc Lan, liệu những công ty liên quan đang bị tố cáo hay vướng vào thị phi, ồn ào có cầu thị lắng nghe và sửa đổi hợp đồng cho khách hàng hài lòng như Ngọc Lan? Cực kì khó bởi những người như Lan giờ đây quá đông, còn trường hợp của cô vì quá nổi mà thôi!

Để không còn những câu chuyện của Ngọc Lan hay giận dữ của biết bao người mua bảo hiểm nhân thọ khác, giờ đây không chỉ là giải quyết những khủng hoảng nhất thời mà cả doanh nghiệp bán bảo hiểm nhân thọ lẫn cơ quan quản lý cần có những biện pháp để đảm bảo quyền lợi của họ. Phải thẳng thắn với nhau rằng, tư vấn viên có sai, có tham hoa hồng và khách hàng có lỗi khi kí hợp đồng chưa đọc kĩ nhưng nếu doanh nghiệp làm hết trách nhiệm, tậm tâm với khách hàng và cơ quan quản lý đầy đủ những chế tài cần thiết, kịp thời thì có lẽ bảo hiểm nhân thọ không xấu xí trong mắt mọi người như bây giờ.

Đổ lỗi cho tư vấn viên hay cấp dưới bao giờ cũng dễ, giải quyết khủng hoảng truyền thông và hệ lụy từ trường hợp của Ngọc Lan không khó. Nhưng làm sao để trả bảo hiểm nhân thọ về lại với những gì tốt đẹp, nhân văn như ngành này phải có và nên như vậy thì “chữa cháy” không chưa đủ. Cơ quan quản lý buộc doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ làm ngay chuyện này chấn chỉnh việc kia cũng cần nhưng khó có thể lành mạnh hóa lĩnh vực này lâu dài nếu chỉ giải quyết sự vụ như thế. Một môi trường mà muốn “lừa” khách hàng cũng không được, tư vấn viên chỉ chăm chăm hoa hồng cũng khó và doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ muốn sai trái, lấp liếm lại càng khó hơn là trách nhiệm của Bộ Tài chính, cơ quan quản lý việc này.

Dư luận và khách hàng chờ mong những biện pháp mạnh, đầy đủ và bao quát hơn là hả hê cho mỗi một mình Ngọc Lan.

HÀ PHAN